eDreams incorpora el business discovery

El sistema  ofrece a todos los usuarios una gran autonomía para analizar en tiempo real el comportamiento, gustos y necesidades de sus clientes en su navegación web, permitiendo tomar decisiones de forma inmediata que optimicen el proceso de venta online.

La compañía analizaba la información mediante hojas de cálculo conectadas via OLAP a la base de datos, proceso en el que los tiempos de acceso y cálculo eran demasiado largos. QlikView ha permitido  la eliminación de informes entre departamentos para obtener los datos necesarios para su negocio, permitiendo tener margen de maniobra para tomar decisiones y acortando el plazo de un proyecto de Business Intelligence de 9 meses a uno.

“Con la implantación de la herramienta existe un antes y un después en eDreams. Se ha acelerado el acceso a la información, que se adquiere ahora en tiempo real, así como su capacidad de análisis, con lo que nuestras decisiones empresariales  se realizan en menor tiempo. Es tal el nivel de satisfacción - comenta Josep Bernat, Chief Revenue Officer de eDreams- que decidimos extender el uso de QlikView de 75 usuarios a 330 empleados en nuestra organización, consiguiendo un sofisticado nivel de análisis, lo cual  nos permite ofrecer a todos los clientes información rápida, cien por cien centrada en sus gustos y necesidades. Además, nuestros empleados disponen de una herramienta de fácil uso y manejable para la explotación de la información por cualquier usuario, sea del perfil que sea”.

El proyecto, implantado por SDG, partner de QlikTech, permite que cualquier usuario de eDreams pueda acceder directamente y sin esperas a la información que necesita, pudiendo conocer al detalle cómo se comporta el usuario. De este modo, la empresa puede eliminar del proceso de compra aquellos elementos que no aportan valor al cliente, creando así una experiencia óptima para el mismo.