Sola Analytics Viewer Diagnostics

Gaiam TV ha hecho la transición a Sola Analytics para aprovechar Viewer Diagnostics y así dar soporte a su servicio de suscripción de streaming de video que ofrece streaming exclusivo de más de 5.000 películas, documentales y programas originales dedicados al medioambiente, crecimiento personal, espiritualidad y el fitness. Además, Gaiam TV está utilizando las soluciones de almacenamiento y entrega de contenido Sola Sphere de Akamai en conjunto con la plataforma de vídeo online Video Cloud de Brightcove para ofrecer un servicio completo multipantalla que proporciona acceso a un contenido de vídeo seguro y de alta calidad en múltiples dispositivos y plataformas conectados.

“Viewer Diagnostics de Akamai es una parte vital del servicio de Gaiam TV ya que nos da la capacidad de ofrecer un soporte rápido y exacto al cliente con acceso inmediato a importantes detalles sobre la experiencia de visualización anterior del suscriptor,” dijo Jason Riley, Director de Desarrollo Web de Gaiam TV. “Sola Analytics se ha integrado de forma transparente en nuestras plataformas Brightcove Video Cloud y Silverlight Smooth Streaming, lo que nos ha permitido funcionar rápidamente con una oferta completa de streaming de vídeo que combina vídeo de alta calidad con un servicio al cliente de alto nivel.”

El acceso en tiempo real a la información de experiencia de visualización para cada suscriptor ofrece una visión detallada que abarca múltiples ciclos de facturación anteriores y resúmenes de actividad para obtener métricas de comportamiento y calidad como errores, “rebuffering”, calidad de vídeo y muchas otras, que los responsables de la atención al cliente pueden utilizar para solucionar rápidamente problemas y tomar decisiones fundamentadas. Un interfaz de usuario intuitivo utiliza degradados de colores para resaltar las fechas durante las que los clientes podrían haber experimentado problemas con el servicio. Esto permite a los usuarios identificar fácilmente qué títulos tuvieron un menor rendimiento y estudiar los datos de sesión de visualización con todo detalle sin revelar ninguna información personal identificable.