El que paga, maltrata

Estrés, ansiedad, insomnio, pérdida de autoestima… son algunos de los desordenes de salud identificados por las empresas de servicios profesionales entre sus empleados, provocados por el “mal trato” de los clientes.

El estudio señala el deterioro progresivo en  la relación proveedor/cliente y la indefensión del primero en situaciones que en una relación laboral convencional serían denunciables. Según este colectivo, la crisis ha aumentado el nivel e presión del cliente a límites insoportables. “Se producen situaciones similares al abuso de autoridad, el maltrato, el acoso sexual o el moobing que no se pueden denunciar porque no existe una relación laboral directa. El miedo a perder un cliente y, con él, el empleo somete al proveedor a situaciones cada día más difíciles”.

Las peores situaciones se suelen producir en la prestación de servicios intangibles, especialmente en la relación con los departamentos de marketing “se exigen resultados inmediatos e irreales o se plantean acciones condenadas al fracaso, a las que no se puede decir que no”.

Está claro que siguen vigentes afirmaciones del tipo “el que paga manda o el cliente siempre tiene la razón” a las que hay que añadir aquella recomendación de de “no sirvas a quien sirvió  ni obedezcas a quien obedeció”.

El problema no es otro que la ausencia de profesionalidad en este tipo de clientes y la una cada vez más baja calidad humana.