Eurotunnel Le Shuttle mejora el conocimiento y la visión de su negocio con QlikView

Eurotunnel tiene la concesión del Canal de la Mancha hasta 2086 y opera el transporte ferroviario de trenes entre Folkestone y Coquelles, dando servicio de pasaje y mercancías a otros operadores. Le Shuttle es el medio de transporte más rápido, fiable y menos contaminante para cruzar el estrecho de Dover. Más de 284 millones de pasajeros y 57 millones de vehículos han utilizado el túnel desde 1994. La potente funcionalidad de búsqueda en-memoria de QlikView permite a Eurotunnel Le Shuttle analizar datos de todo tipo relacionados con su actividad: información de ventas, impacto de las campañas de marketing, menciones en las redes sociales, planes de negocio, gestión de los recursos de los call centres, etc., todo para asegurar la mejor experiencia de  sus clientes.

El equipo de ventas de Eurotunnel Le Shuttle utiliza QlikView para conocer mejor a sus clientes, sus métodos de compra, patrones de comportamiento, localización geográfica e impacto de las campañas de marketing… Así mismo, le permite evaluar y anticipar las demandas del negocio para planificar su actividad y ofrecer una respuesta más eficiente en situaciones de máxima ocupación, asignando sistemas de transporte adicionales para atender picos en la demanda. El Business Discovery de QlikView convierte en rutina el seguimiento del rendimiento del negocio frente al presupuesto y los objetivos de forma diaria, semanal y mensual. Por otra parte, poder proporcionar una previsión del negocio al equipo de operaciones, les ayuda a asignar mejor los recursos, por ejemplo, la provisión de personal y  servicio de cateringen el exclusivo salón para clientes FlexiPlus, que requiere una flexibilidad total. Además, la capacidad de asociar los datos de un modo fácil ha mejorado la detección del fraude al conectar la información de millones de reservas para identificar potenciales riesgos.

QlikView facilita también el análisis de la información proveniente de plataformas de redes sociales. De este modo, el equipo de marketing puede analizar las opiniones y menciones online para obtener una idea precisa de la percepción que tienen los clientes y utilizar esta información para priorizar las mejoras en el servicio.

“Necesitábamos un cuadro de mando del negocio y una herramienta de análisis que pudiera dar a todos los miembros de la plantilla los mismos datos al mismo tiempo. Nuestro anterior sistema era lento e ineficaz, con diferentes empleados, y equipos trabajando en versiones distintas”, comenta Paul Lymath, Strategic Planning & Analysis Manager de Eurotunnel. “QlikView ha incrementado exponencialmente la efectividad de nuestro reporting. Solíamos emplear el 75% de nuestro tiempo recogiendo datos y sólo un 25% para analizarlos. Ahora es al revés y disponemos de más tiempo para utilizar el sistema y descubrir cómo podemos mejorar el servicio a nuestro clientes”.  

Sean Farrington, RVP Northern Europe & MD UK & Ireland de QlikTech indica que  “Eurotunnel gestiona una de  nuestras redes de transporte más importantes y estamos muy satisfechos de haber sido capaces de ayudarles a analizar la información de manera más eficaz para mejorar su atención al cliente. Es estupendo que usen QlikView para este propósito estudiando los datos de sus clientes y sondeando qué han dicho de ellos en la red”.